Как помочь русскоязычным гражданам пройти лечение в клиниках Испании? Кто сопровождает тяжелобольных пациентов из России и стран СНГ в испанские клиники? И с какими проблемами они сталкиваются? На эти и другие вопросы ответит президент благотворительной и культурной ассоциации «Дар» Оксана Телегуз. Материал публикуется в рамках инициативы «Ты из России», программа «Защита».

«Русская инициатива»: Как у Вас возникло желание помогать пациентам, прилетающим на лечение в Испанию? Вы занимаетесь организацией культурных программ, концертов и творческих вечеров. Как вышло так, что вы стали заниматься пациентами из России и стран СНГ?

Оксана Телегуз: Мы просто поняли, что такая помощь необходима людям. К нам стали приходить пациенты, которым требовалось перевести медицинские документы, найти клинику для реабилитации, подыскать врача нужной квалификации. Сначала мы решили, что это разовые обращения, но они стали регулярными. Такая тенденция сохранялась.

В России и странах СНГ нет информации о хороших клиниках в Испании с доступными ценами. Люди не знают как обратиться к доктору напрямую или решить вопрос с госпитализацией. Много было обращений от благотворительных фондов с просьбой о помощи.

«Русская инициатива»: И Вы стали всем помогать?

Оксана Телегуз: Нет, сначала мы хотели переправить всех обратившихся в какую-либо специализированную компанию. Но вскоре поняли, что организации, которая бы занималась полным сопровождением пациентов из России и стан СНГ в Испанию, просто нет. Приехав сюда, наши соотечественники сталкиваются с проблемами и остаются с ними один на один.

«Русская инициатива»: Когда Вы решили услугу «сопровождение пациентов» сделать одним из главных направлений деятельности ассоциации?

Оксана Телегуз: Переломный момент произошел, когда к нам обратилась семья с больным ребенком. Они спрашивали, могли бы мы помочь им в Испании? Мы связались с фондом, оплатившим операцию. Там нам сказали, что сопровождением не занимаются. С этого все и началось. Мы встретили семью, были с ними на протяжении всего лечения и проводили в аэропорт.

За день до вылета наш волонтер по просьбе семьи пошел в аптеку, чтобы купить лекарства. Мы просто выпрыгнули из штанов, чтобы получить их в кротчайшие сроки. Попросили семью сделать копию рецепта, чтобы в будущем покупать лекарства и отправлять им посылкой, таким образом, избавив наших соотечественников от головной боли – теперь им не нужно приезжать в Испанию только из-за лекарств. Услышав слова благодарности, мы поняли, что наша работа нужна русскоязычным пациентам в Испании, а также фондам и клиникам.

«Русская инициатива»: Опишите как работает эта схема?

Оксана Телегуз: Фонд собирает средства на лечение и оплачивает клинику. Затем семья с больным родственником прилетает в Испанию. После чего начинаются проблемы. Во-первых, здесь почти никто не говорит на английском. Это в магазин за хлебом можно пойти без знаний языка, но если мы говорим о диагнозе пациента, стратегии лечения и каких-то медицинских рекомендациях, влияющих на жизнь и здоровье пациента, то понимание этих нюансов имеет принципиально важное значение. В этом случае мы подключаем к работе переводчиков, которые владеют медицинской терминологией в совершенстве.

«Русская инициатива»: Разве в клиниках не работают переводчики для русскоязычных больных?

Оксана Телегуз: В клиниках есть свои переводчики, но они часто заняты и ценник у них очень высокий. Это политика клиник – за все надо платить. А нашим соотечественникам разбрасываться деньгами, может быть, и хотелось бы, но не всегда получается. Такси – плати. Аренда жилья, где остановятся родственники пациента – плати.  Лекарства – плати. Дополнительные трудности вызывает нехватка информации. Например, наши соотечественники не знают как арендовать в Испании квартиру по доступным ценам и где её найти.

«Русская инициатива»: Нельзя ли забронировать через всем известные приложения и там же найти вариант подешевле?

Оксана Телегуз: Можно. Но для этого нужно понимать, что жилье должно находиться рядом с метро или клиникой.  Часто детишки приезжают тяжелые, многие на колясках. В Барселоне не везде есть пандусы, здесь очень много людей, не до всех станций метро можно дойти пешком, не на всех станциях метро есть лифты для инвалидов. Поэтому поиск жилья можно доверить нам, а мы уже подберем подходящий вариант.

Вторая сложность, с которой постоянно сталкиваются русскоязычные пациенты, – лекарства. В большинстве случаев они заказываются заранее. У нас были ситуации, когда приезжали пациенты на неделю и мы еле успевали. Они только приехали, а нам же нужно получить рецепт, только после этого мы можем пойти в аптеку. К тому же нужно найти переводчика, чтобы он с ними пошел в аптеку, сделал заказ, дождался, забрал его и всё это под роспись. Эту процедуру никак не обойти. К сожалению, тут такие правила и мы не можем купить лекарства заранее.

«Русская инициатива»: Почему русскоязычные пациенты выбирают для лечения Испанию?

Оксана Телегуз: Испания – одна из немногих европейских стран, где при высоком уровне медицины остаются доступные цены. Местные доктора лечат серьезные заболевания. Однако пациенты из России и стран СНГ об этом не знают, у них просто нет достаточно информации. Как правило, они приезжают в дорогие клиники Барселоны, тогда как есть варианты подешевле, а по качеству медицинской помощи ничуть не хуже.

«Русская инициатива»: Опишите как работает Ваша ассоциация?

Оксана Телегуз: В нашу ассоциацию обращаются пациенты из России, стран СНГ или фонды из этих стран. Мы поддерживаем семью от А до Я – всё время прибивания в стране. Мы выделяем человека – персонального ассистента, который обладает всеми необходимыми навыками и знаниями, а главное – он всегда на связи с семьей и пациентом. Сопровождающий помогает оформить пациента в клинику, найти жилье для его родственников, закупает лекарства.

«Русская инициатива»: Бывали в вашей практике случаи, когда от пациентов и их родственников поступали неожиданные просьбы или пожелания?

Оксана Телегуз: Да, бывало. Жизнь – это не только болезнь. Однажды к нам обратилась семья с больным ребенком. Нам очень хотелось чем-то порадовать малыша. Больничные стены могут быть украшены шариками, но они остаются больничными. Тут уж ничего не поделаешь. Когда мы спросили родителей о том, что можно купить ребенку. Они ответили, что они никогда не были на море. Мы тут же вызвали машину и отвезли семью вместе с ребенком на море. Вы не представляете какие эмоции испытал этот малыш! Эти мгновения счастья дороже всех денег мира!

«Русская инициатива»: Сколько лет Вы занимаетесь сопровождением пациентов из России и СНГ в клиники Испании?

Оксана Телегуз: Мы работаем уже более двух лет. Год назад мы только начали делать сайт и совсем недавно открыли профиль нашей организации в Инстаграм, ещё только готовится перевод. Мы работаем небольшой командой, где один – за семерых. У нас нет структурированности, окладов и какой-то социальной защищённости. Мы сами до сих пор волонтёры с горящими глазами, которые действуют под лозунгом — «Кто, если не мы? Когда, если не сейчас?». Так и работаем. Как говорят в Испании «poco a poco», что по-русски означает «шаг за шагом».

«Русская инициатива»: Что вы посоветуете нашим соотечественникам, которые хотят пройти лечение в Испании?

Оксана Телегуз: Как-то пишет мне семья в Instagram: «Вы знаете, у меня сестра родная больна онкологией на последней стадии. Мы тут почитали, что в Испании лечат и сейчас выставили квартиру на продажу, собираемся всей семьёй переехать к вам, а там как-нибудь обоснуемся». Такого не должно быть. Мы не организация, которая занимается привозом людей и за это получает проценты. Нам важен результат. В нашем случае – здоровый человек. Если мы знаем, что это терминальная стадия, мы всегда об этом скажем, и семье, и фонду, который собирает деньги на лечение, чтобы не было бессмысленных поездок и травмирования семьи. Мы всегда предложим помощь и поддержку в лице русскоговорящих психологов здесь, в Испании. Но если изначально известно, что шансов нет, особенно, если это ребенок, это всегда тяжело – чужая страна, рядом нет ни друзей, ни родственников. Поэтому прежде чем отправить близкого человека на лечение в Испанию, посоветуйтесь с нами.

Мы бесплатно посмотрим документы, предложим варианты врачей и это совершенно необязательно будет Барселона за большие деньги. Мы предложим другие хорошие клиники по доступным ценам. Мы здесь живем и не смотрим отзывы на сайте, а общаемся с испанцами и спрашиваем: «А к какому врачу со своей проблемой ты ходишь?». И сарафанное радио помогает нам найти врачей самого высокого класса. При этом мы не принадлежим ни к какой клинике, наша задача состоит лишь в том, чтобы приезжающие семьи находили нужного специалиста, чтобы у них было полное сопровождение и возвращались домой здоровыми и счастливыми.